用户在注册、登陆本网络前请务必仔细阅读本《纠纷处理制度》（未成年人应当在其法定监护人陪同下阅读）中的各个条款，以确保您在享受本网络平台服务的同时维护自身合法权益：

一、用户之间纠纷处理方式

1、 广西青椰网络科技有限公司仅作为本为爱相亲APP的运营商，如若本平台用户之间发生纠纷且无法协商一致的，可向国家相关行政机关或司法机关寻求解决包括但不限于向公安机关报案、申请仲裁或向人民法院提起诉讼等。我公司将会为实名注册用户提供必要的协助和支持，并根据有关行政机关和司法机关的要求承担一定的举证责任或采取必要措施。

2、我公司网站的用户之间发生纠纷的，也可向我公司的客服人员投诉并举证。用户需提供与其账号注册信息一致的个人有效身份证件、必要的国家行政或司法机关文件和其他要求提供的相关证据。经公司审核确认后，可以给予必要的协助和支持。

二、用户与广西青椰网络科技有限公司之间纠纷处理方式

1、如用户用我公司网络平台的服务有任何异议的，可以向公司的客服人员投诉并举证。查证属实的，我公司将立即更正并按照现行法律规定给予用户必要的补偿。

2、如用户对我公司的网络产台的服务有任何异议的，也可以向双方约定（具体见《用户服务协议》）的公司所在地人民法院提起诉讼。

三、具体纠纷处理方式、流程

1、处理方式： 广西青椰网络科技有限公司网站向用户提供相应的申诉渠道，并根据相应的申诉处理程序处理用户的申诉。

申诉渠道如下：

邮寄地址：中国(广西)自由贸易试验区南宁片区五象大道401号南宁航洋信和广场1号楼十三层1318号D02号办公室

联系电话：0571-86076369

我公司本着协商达成一致的原则对待纠纷问题。并严格履行客服工作原则来解决纠纷。

2、具体的流程：

1）用户以书面形式、电话、邮件等方式均可提交申诉，并注明原因；

2）公司人员通过渠道核实基本情况；

3）若情况属实，将按照公司相应的条例法规进行赔偿解决；

4）经调查发现情况虚假，将不予以赔偿。

若双方出现争议经协商未能解决的，可依法申请仲裁或者向人民法院提起诉讼。

为了抵制一切不良信息的传播，净化直播内容，给观众最好的直播体验，建立健康的直播生态环境， 广西青椰网络科技有限公司要求主播严格遵守《 广西青椰网络科技有限公司直播公约》，共同营造健康和谐的直播环境。

《广西青椰网络科技有限公司》

1、禁止以任何形式播放包含危害国家安全、泄露国家秘密、颠覆国家政权、破坏国家统一的相关内容；

2、禁止以任何形式播放包含破坏民族团结、损害国家荣誉和利益、煽动民族仇恨、民族歧视、破坏民族团结的相关内容；

3、禁止以任何形式播放包含破坏国家宗教政策、宣扬邪教和封建迷信的相关内容；

4、禁止以任何形式播放包含淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的相关内容；

5、禁止以任何形式播放国家相关法律、行政法规明令禁止的内容或其他另人反感的包括但不限于资讯、资料、文字、软件、音乐、照片、图形、信息或其他资料；

6、禁止播放转播未获得授权的体育比赛有关内容；

7、禁止游戏直播时，出现影响游戏内玩家内体验等行为；

8、禁止发放虚假广告、兼职广告；

9、禁止播放版权所有人禁止播放的视频作品；

10、禁止播放其他经过工作人员提醒的内容。

若 广西青椰网络科技有限公司在审核直播时发现有任何违反《 广西青椰网络科技有限公司直播公约》的行为， 广西青椰网络科技有限公司将在第一时间查封该账号，并提出警告。若情节恶劣， 广西青椰网络科技有限公司将会把其身份证、手机信息拉入黑名单，永久停止对该身份证件、手机信息用户开放注册服务。若情节严重触犯中华人民共和国刑法， 广西青椰网络科技有限公司将会把该用户相关信息提交国家公安机关，协助公安机关追究该用户的法律责

《维护直播服务秩序发挥积极社会作用承诺书》

直播服务本关行业发展用户权益和社会进步. 维护立播服务秩序，发挥直播积极社会作用，推动直播行业健康发展，是广大从业者的共同责任. 在此，我们向社会做出庄严承诺：

一、遵守国家法律法规，坚持依法办网，努力做遵纪守法的“中国好网站”。

二、坚持用先进技术传播向上向善的网络文化，大力弘扬社会主义核心价值现，弘扬中华优秀传统文化，积极传递社会正能量。

三、不传播、不运营包含法律法规禁止和违反公序良俗的信息内容，不传播、不运营带有损害用户利益、社会公共利益和国家利益的信息内容。

四、尊重用户自主选择信息内容和服务方式的权利，不强制或诱导用户观看各类直播信息。

五、推行真实身份信息注册制度，对直播信息服务发布者.、直播信息服务使用者进行真实身份信息验证。

六、从事新闻信息服务活动必须按照《互联网新闻信息服务管理规定》履行相关手续，取得从业资格，并在许可范围内开展互联网新闻信息服务。

七、坚持“谁运营谁负责”、“谁发布谁负责’ 的原则，落实主体责任，健全管理机制，完善审核流程，确保直播信息服务内容健康、可信、可追溯，不给任何有害信息传播空间。

八、做好直播信息发布、传播和处理的相关情况记录保存，在有关部门依法查询时及时提供。

九、做好直播信息发布者信用等级管理体系，提供与信用等级挂钩的服务，建立黑名单制度，情节严重的永久封禁，并向主管机关报告. 对涉嫌违反治安管理或者刑事犯罪的，及时向公安机关报告。

十、完善用户协议，引导广大用户合法、文明使用直播平台，自觉抵制发布、传播暴力、凶杀、色情、低俗等有害不良信息的行为，努力为未成年人健康成长营造绿色网络空间。

十一、遵循合珐、正当、必要的原则开展用户个人信息的收集，使用和保存活动. 收集、使用和保存用户个人信息时，应明确告知用户使用目的及范围。未经用户本人同意，不擅自收集、使用和保存用户个人信息，

十二、落实信息安全保密责任，加强对用户身份信息、注册信息、网络行为信息的保护管理，不出售、篡改、泄露或违法公开用户个人数据。

十三，建立社会举报投诉渠道，公布举报投诉联系方式，主动接受社会监督，及时处理违法违规不良信息。

十四、坚持公平竞争，提倡互助共进，坚决抵制侵权盗版活动，坚决反对不正当竞争行为，共同维护公平竞争、和谐共赢的良好环境。

十五、坚持把社会效益放在首位，通过为广大网民、社会提供更好、更便捷的服务，履行企业社会责任，实现行业杜会价值。

十六、主动接受互联网信息办公室的管理，主动接受互联网协会的行业指导和监督管理，共同维护互联网行业诚信形象。

特此承诰。